Tiroler Innovationsförderung
Im Rahmen der Tiroler Innovationsförderung habe ich 2022/23 einen Leitfaden zum Shitstorm-Management erstellt. So konnte ich meine praktischen Erfahrungen und theoretisches Hintergrundwissen „zu Papier“ bringen und Unternehmen online zur Verfügung stellen. Bis lang durfte ich 4 Shitstorms betreuen, die natürlich in der Ausführlichkeit nicht beschrieben werden wollen. Allen gemeinsam war aber die Lösung – durch […]
8 effektive Maßnahmen zur Bewältigung eines Shitstorms
Table of Contents
Shitstorm Grundlagen: vorbereiten, verstehen, vermeiden
Table of Contents Der alpinonline Shitstorm-Hintergrund Ich bin Inhaberin einer Marketing-Agentur und begleite Klein- und Kleinstunternehmen seit über einem Jahrzehnt beim Aufbau ihres Unternehmens und in ihrer digitalen Präsenz – in allen Online-Bereichen. Zudem beobachte ich seit 2017 Online-Dynamiken beim Thema „Berge und Soziale Medien“. An diesem Beispiel lässt sich gut nachverfolgen, wie soziale Dynamiken […]
Effektive Monitoring Tools während eines Shitstorms
Table of Contents Server Monitoring: Was? Laufende Beobachtung der Server Leistung Wie? Anbindung an Ihren Server über unsere SHIMON App. Server-Monitoring bezeichnet den Prozess der Überwachung der Leistung, Verfügbarkeit und Ressourcennutzung von Servern. Dies umfasst in der Regel die Überwachung von Hardware-Komponenten (wie CPU, Speicher, Festplattenspeicher), Netzwerkverbindungen, Betriebssystemen, Anwendungssoftware und Diensten, die auf dem Server […]
Beschwerde, Issue- und Reputationsmanagement
Beschwerdemanagement „Kunden, die sich beschweren, sind eine lohnende Zielgruppe. Formuliert ein Kunde eine Beschwerde, sieht er sich mit einem Problem konfrontiert und ist an der Lösung interessiert.“ Fiederer & Ternès, 2017 S. 47 Beschwerden sind Teil des Qualitätsmanagements, erfüllen einen Teil der Marktforschung und können im besten Fall zur Weiterentwicklung eines Produktes führen. Denn die Unzufriedenheit, […]
Was ist ein Shitstorm?
Table of Contents Begriffsdefinition Shitstorm „Shitstorm (zusammengesetzt aus englisch shit „Scheiße“ und storm „Sturm“) bezeichnet im Deutschen das lawinenartige Auftreten negativer Kritik bis hin zur Schmähkritik im Rahmen von sozialen Netzwerken, Blogs oder Kommentarfunktionen von Internetseiten. Er richtet sich gegen Unternehmen, Institutionen, Einzelpersonen oder in der Öffentlichkeit aktive Personengruppen wie etwa Parteien.“ Wikipedia https://de.wikipedia.org/wiki/Shitstorm , abgerufen am […]
Betreuung von Shitstorms für KMUs
„Bislang durfte ich 4 Shitstorms betreuen, die natürlich in der Ausführlichkeit nicht beschrieben werden wollen. Allen gemeinsam war aber die Lösung – durch gute, transparente, ehrliche Kommunikation mit der Community können Emotionen reduziert und das zugrundeliegende Problem gelöst werden. Auch braucht es ein Team inkl. Führungsebene um einen Shitstorm in den Griff zu bekommen.“ (Riki […]
Podcast „Shitstorm Lawine“ auf Bergwelten.com
„Höhen und Tiefen“ ist der Podcast von Bergwelten des Red Bull Media House.Mara Simperler hat Peter Plattner und Walter Würtl zum Thema „Lawine“ interviewt, mich zu dem Bereich, wie über Lawinen in den Sozialen Medien berichtet wird und wie die Social Community auf einen Lawinenpost reagiert. Ein paar Fragen und Überlegungen: Wie fühlt es sich […]
