In der heutigen digitalen Welt sind Online-Bewertungen, insbesondere auf Plattformen wie Google, für Hotels von großer Bedeutung. Sie beeinflussen nicht nur das Image eines Hauses, sondern auch die Entscheidung potenzieller Gäste. Doch wie sollte man mit negativen Bewertungen umgehen? Ist es ratsam, sie löschen zu lassen oder sie stehen zu lassen und darauf zu reagieren?
Wann sollten negative Bewertungen gelöscht werden?
Nicht jede negative Bewertung ist gerechtfertigt oder entspricht den Richtlinien von Google. In folgenden Fällen kann eine Löschung in Betracht gezogen werden:
- Verstoß gegen Google-Richtlinien: Bewertungen, die Spam, unangemessene Inhalte oder Interessenkonflikte enthalten, verstoßen gegen die Richtlinien und können gemeldet werden.
- Unwahre Tatsachenbehauptungen: Wenn eine Bewertung falsche Informationen verbreitet, die dem Ruf des Hotels schaden, kann eine Löschung beantragt werden.
- Beleidigungen oder Schmähkritik: Rezensionen, die persönliche Angriffe oder diffamierende Aussagen enthalten, sind unzulässig.
Wie beantragt man die Löschung einer negativen Bewertung?
Um eine unangemessene Bewertung zu entfernen, können folgende Schritte unternommen werden:
- Direkte Meldung über Google Maps:
- Öffnen Sie Google Maps und suchen Sie Ihr Hotel.
- Finden Sie die betreffende Bewertung.
- Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü neben der Rezension und wählen Sie „Rezension melden“.
- Kontaktaufnahme mit dem Google-Support:
- Bei schwerwiegenden Verstößen kann es hilfreich sein, direkt den Google-Support zu kontaktieren oder ein entsprechendes Formular auszufüllen.
- Einschaltung eines Anwalts:
- Wenn Google nicht auf Ihre Meldung reagiert oder die Löschung ablehnt, kann ein spezialisierter Anwalt eingeschaltet werden. Dieser kann rechtliche Schritte einleiten, um die Entfernung der Bewertung zu erreichen.
Juristische Schritte bei rechtswidrigen Bewertungen
In Fällen, in denen negative Bewertungen strafrechtlich relevante Inhalte wie Beleidigungen oder Verleumdungen enthalten, können weitere rechtliche Schritte erwogen werden. Unternehmen haben die Möglichkeit, gegen die Verfasser solcher Bewertungen vorzugehen, um ihren Ruf zu schützen. Es ist jedoch wichtig, die strafrechtlichen Grenzen und möglichen Konsequenzen sorgfältig abzuwägen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in dem Artikel „Strafrechtliche Konsequenzen für Shitstorm-Teilnehmer:innen„.
Wann sollte man negative Bewertungen bestehen lassen?
Nicht jede negative Bewertung sollte sofort gelöscht werden. Konstruktive Kritik bietet die Möglichkeit zur Verbesserung und zeigt potenziellen Gästen, dass Ihr Hotel Feedback ernst nimmt. Ein transparenter und professioneller Umgang mit Kritik kann das Vertrauen stärken.
Fazit
Der Umgang mit negativen Google-Bewertungen erfordert Fingerspitzengefühl. Während ungerechtfertigte oder beleidigende Rezensionen gelöscht werden sollten, bietet konstruktive Kritik die Chance zur Weiterentwicklung. Ein offener und professioneller Dialog mit Gästen zeigt Verantwortungsbewusstsein und kann langfristig das Ansehen Ihres Hotels stärken.
Wie beantragt man das Google Unternehmensprofil?
Hierzu ein Beitrag auf unserer Partnerseite alpin.online.
